Se întâmplă uneori să fim nevoiți să ne adresăm unor persoane necunoscute. Acesta nu este un gest de impolitețe, ba chiar este un mijloc de a ieși din încurcătură. Când ne adresăm unui necunoscut, vom folosi întotdeauna pronumele personal de politețe „dumneavoastră”, în loc de „mata” sau „tu”. Într-un oraș…